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Que direitos você tem para agrupar as vendas infringindo os usuários?

Na semana passada, alguns artistas disseram em seu Weibo: como usuário sênior do CTRIP, ele descobriu e cancelou manualmente a "caixa de seguro pré -selecionada" escondida sob as informações de reserva, mas ele ainda tem uma "rotina" ... ... durante Férias, transporte e acomodações são frequentemente os destaques da formulação de estratégias turísticas.No entanto, nos últimos anos, o site de ingressos se baseia na perspicácia cada vez mais aprimorada para jogar "esconder e procurar", e não é incomum agregar as cláusulas de vendas e senhores.Além disso, devido à complexidade de alguns sites de reserva, é difícil para os usuários perceber que estão "sendo rotineiros".Mesmo que sejam notados, a ordem de "não reembolsável" foi gerada no momento e o dinheiro também foi inserido na conta do site.

1 É operação normal ou vendas ilegais?

Os usuários que experimentaram experiências ordenadas na OTA (ou seja, agências de viagens on -line) não devem ser estranhas a essa cena: quero comprar apenas uma passagem aérea, mas o conteúdo selecionado mostra a "classe econômica+￥ 18 transportador" cupom ", O preço a pagar é "Preço da passagem aérea+18 yuan".Também é possível não comprar um cupom de oferta de pick -up, e há "￥ 30 seguros de acidentes aéreos" ou "￥ 38 cupom turístico" para os usuários escolherem.Não pode escolher?Geralmente, as três opções sempre têm uma na caixa "selecionada" e os usuários não podem se cancelar.Às vezes, mesmo que os três usuários não sejam selecionados, eles ainda escolhem um deles por padrão.Dessa forma, muitos usuários geralmente são forçados a comprar alguns "serviços adicionais" em sites de reserva de OTA.

Quando esse comportamento é criticado, o site geralmente sai da lei contratada como motivo da defesa, ou seja, "uma ou ambas as partes podem anexar certas condições durante a transação".No entanto, as condições adicionais na transação devem ser razoáveis ​​e legais e não devem violar a lei, caso contrário, seu comportamento poderá ser inválido ou revogado.

"Vendas" são exatamente algumas condições da transação, ou seja, os consumidores precisam aceitar o "produto".No processo de reserva, os usuários estão em uma posição passiva.O site de reserva de ingressos usa sua própria posição vantajosa para forçar os usuários a aceitar vários cupons de serviço adicionais vendidos e impor sua vontade aos consumidores, o que viola seriamente os princípios comerciais básicos de "igual igual status legal das partes".Esse tipo de consumidor forçado a comprar serviços adicionais está além do escopo normal dos negócios, e os termos relevantes dos contratos estão enfrentando conseqüências legais de inválidas ou revogações.

2 Qual é o direito dos usuários?

A "rotina de liquidação" encontrada pelos usuários no site de reservas da OTA infringe o direito de escolher dos consumidores e o direito de negociar transações.

De acordo com as disposições relevantes da Lei de Proteção aos Direitos do Consumidor do meu país: os consumidores desfrutam do direito de escolher bens ou serviços de forma independente.Ou seja, os consumidores têm o direito de optar independentemente de fornecer aos operadores bens ou serviços, escolher variedades de produtos ou métodos de serviço e decidir independentemente comprar ou não comprar qualquer tipo de bens, aceitar ou aceitar quaisquer serviços.Os consumidores têm o direito de comparar, identificar e escolher quando escolhem bens ou serviços de forma independente.

A escolha autônoma dos consumidores significa que os consumidores começam a partir de seus próprios desejos subjetivos de acordo com suas próprias necessidades reais e escolhem livremente as mercadorias sem qualquer operadora ou outras entidades de mercado induzidas, coerção, fraude, ocultação, etc. ou um provedor de serviços e os tipos de tipos de produtos ou serviços.Os consumidores têm o direito de optar independentemente de fornecer operadores que forneçam bens ou serviços, escolha variedades de produtos ou métodos de serviço e decidam independentemente comprar ou não comprar qualquer tipo de bens, aceitar ou aceitar quaisquer serviços.Os consumidores têm o direito de comparar, identificar e escolher quando escolhem bens ou serviços de forma independente.As opções autônomas incluem essencialmente a liberdade voluntária.Os voluntários enfatizam que os consumidores escolhem independentemente com base na disposição subjetiva, e a liberdade enfatiza que os consumidores fazem escolhas que não são objetivamente perturbadas pelo mundo exterior.A capacidade de julgamento dos consumidores, a capacidade de triagem de informações e muitos fatores externos afetarão o exercício da escolha autônoma dos consumidores. resultados dos jogos do bicho

Além disso, a Lei de Proteção aos Direitos do Consumidor também afirmou claramente que "os consumidores têm o direito de transações feiras. Serviços.

Os direitos de negociação justa dos consumidores são refletidos principalmente em dois aspectos, um é um bom as condições de negociação.Os operadores e consumidores devem seguir os princípios da confiança da honestidade, cooperar juntos e negociar sob condições razoáveis.A qualidade dos bens ou serviços fornecidos pelo operador é qualificada, o preço é razoável e a medição está correta.O segundo é o direito de recusar o comportamento de negociação obrigatório do operador.Na prática, alguns operadores dominaram os produtos ou serviços muito necessários e muito apertados, como o site de reservas da OTA mencionado acima no pico das reservas de viagens e hotéis durante o período de pico do feriado do festival da primavera. de negociação igual, voluntária e justa, e forçaram a transação dos desejos dos consumidores, prejudicando assim os direitos dos consumidores de escolher bens ou serviços de forma independente e violando os direitos e interesses legítimos dos consumidores. resultados dos jogos do bicho

3 termos de formatos longos são propensos à assimetria de informação

A essência do site de ingressos da OTA para vender vários cupons é usar os termos de formato para negociar com os usuários. resultados dos jogos do bicho

A cláusula de formato é a cláusula de que as partes são pré -determinadas com antecedência, a fim de reutilizar e não negociar com a outra parte quando o contrato for concluído.As cláusulas de formato aparecem na vida real.A vantagem da cláusula de formato é que a complexidade de um grande número dos mesmos contratos ou similares é eliminada. Para permitir que seu próprio lado desfrute de mais direitos e menos obrigações.Os formatos adotados pelos operadores são mais complicados e longos, obscuros e obscuros, tornando a assimetria da informação entre consumidores e operadores que originalmente moravam na posição desfavorecida do contrato.

Para abusar das cláusulas de formato, a Lei de Proteção aos Direitos dos Direitos do Consumidor estipula que, se o operador usar a cláusula de formato durante as atividades comerciais, os consumidores devem ser solicitados a prestar atenção à quantidade, qualidade, preço ou despesas da mercadoria ou serviço em um significativo maneira, precauções de segurança e alertas de risco, após o serviço de vendas, responsabilidade civil etc. têm uma relação de interesse importante com os consumidores e explique de acordo com os requisitos do consumidor.O operador não deve fazer regulamentos injustos e irracionais sobre consumidores, como termos de formato, notificações, declarações e avisos de loja, etc. Termos e transações forçadas com a ajuda de meios técnicos.O conteúdo da cláusula de formato, notificação, declaração, aviso de armazenamento etc. contém o conteúdo do parágrafo anterior e seu conteúdo é inválido.Vale a pena notar que as conseqüências legais das violações desses dois modelos são diferentes.O operador viola as solicitações ou obrigações de explicação do primeiro, consideraram a falha em cumprir as obrigações de notificação e explicação.Se violar as disposições deste último, a natureza dessa cláusula é inválida do começo para o tempo.(Unidade do autor: Beijing Terceiro Tribunal Popular Intermediário)

Estender a leitura

O que devo fazer se tive "rotina"?

O OTA de So So chamado (completo conhecido como agente de viagens on -line), traduzido como "agência de viagens on -line" em chinês, é uma palavra profissional na indústria de comércio de e -comércio de turismo.Refere -se a "consumidores de turismo que reservam produtos ou serviços turísticos para provedores de serviços turísticos através da rede e pagando o pagamento on -line ou offline, ou seja, as entidades turísticas de cada turismo podem fazer marketing ou vendas de produtos pela Internet".

Os direitos e interesses legais dos consumidores estão protegendo de forma abrangente os consumidores. mudado.No entanto, a afinal, o processo é consumido e trabalhoso. . perda.

O juiz também lembrou à maioria dos operadores que, apesar da lucratividade do comportamento comercial, o comportamento comercial das transações justas pode garantir os benefícios estáveis ​​a longo prazo do operador e garantir o desenvolvimento saudável do mercado. .

Autor: Zheng Huiyuan Guo Yanzi resultados dos jogos do bicho