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JD cortou a interface de informações com o Tiantian Express para atualizar.Na tarde de 24 de julho, Jingdong empurrou o "Aviso no Express recomendado para usar a plataforma" ao comerciante, e o aviso afirmou que era recomendado cooperar com Jingdong Logistics, SF, Zhongtong, Yunda e Shenteng, que têm bom qualidade de serviço antes do final de julho.

A guerra se espalhou para o Best e Yuantong Express?Nesse sentido, o JD.com respondeu ao repórter do All -Media do Guangzhou Daily que o aviso só foi recomendado que as empresas usando empresas de correio com pontuações altas e taxas de reclamações mais baixas para o único padrão. roleta draw

Suning: zangado para bloquear todos os dias

JD respondeu: Guarde o coração de vidro

Em 19 de julho, o JD emitiu um aviso às famílias de negócios da plataforma para fechar a interface do Tiantian Express Service.Em relação ao motivo do fechamento da interface de serviço, o JD.com afirmou que, na classificação geral da avaliação do primeiro semestre de 2017, o Tiantian Express é lamentável para obter baixa pontuação em termos de qualidade de serviço e satisfação do usuário. Algumas violações das regras da plataforma.

Na noite de 20 de julho, o Daily Express emitiu uma declaração condenou fortemente a "razão absurda" dada pelo JD.com neste incidente.O Daily Express disse que, em vista desse incidente, o incidente violou seriamente o direito do comerciante de escolher e a boa reputação do Tiantian Express, e o Daily Express condenou fortemente o JD.com de interromper a ordem do mercado e manter o direito de investigar melhor o matéria.

No meio -dia do dia 24, Sun Weimin, os acionistas do Tiantian Express e o vice -presidente do Suning Yunshang Group, publicados em uma certificação Real -Name Weibo, dizendo que Jingdong emoldurou o Tiantian Express "o pior serviço de toda a rede" Este preto maconha não pode ser memorizado.Suning posteriormente afirmou que este era um campo de compensação sistemático com um propósito e etapas em parceiros de terceiros. roleta draw

Em resposta ao "grito" de Sun Weimin, na tarde do dia 24, um porta -voz do JD publicou um artigo sobre o Weibo oficial, pedindo ao Sun Weimin que "recupere seu coração de vidro!" Problemas de qualidade de serviço."Todos os dias, nosso atendimento ao cliente e comerciantes podem receber um grande número de queixas dos consumidores, feedback os problemas de qualidade e qualidade do serviço da entrega diária expressa".

Em relação a essa observação, Suning respondeu novamente na noite do dia 24 de que isso não foi de forma alguma um acidente, mas uma liberação sistemática de JD em um serviço sistemático e de passo -passo a parceiros de terceiros.Suning também disse: "Não somos tabu como corações de vidro. Todas as respostas do mercado, feedback de cada usuário e o direito de ser respeitadas por cada comerciante devem valorizar e respeitar".

Resposta corporativa

Basta deixar quatro entrega do terceiro parto expresso? roleta draw

JD.com é apenas recomendado

Na tarde de 24 de julho, Jingdong empurrou o "Aviso no Express recomendado para usar a plataforma" ao comerciante, e o aviso afirmou que era recomendado cooperar com Jingdong Logistics, SF, Zhongtong, Yunda e Shenteng, que têm bom qualidade de serviço antes do final de julho.

Nesse sentido, a Suning Logistics, que adquiriu a Tiantian Express, mais uma vez divulgou a carta aberta de "Zhijieye: não se si mesmo - -mesmo -luxo", dizendo que o compartilhamento de abertura é a tendência geral da indústria.O objetivo do JD.com bloquear o correio é proteger sua logística.O desligamento do Tiantian Express é apenas o começo, e a Logística JD, que é ilusória para dominar, será definitivamente auto -contida na logística.

Quando o JD.com respondeu ao repórter do repórter de mídia completo de Guangzhou, o aviso só foi recomendado que os comerciantes usassem empresas de correio com altas pontuações e baixas taxas de reclamações. Satisfação do usuário como o único padrão para escolher parceiros.

O JD.com disse no aviso anterior que a qualidade da qualidade do serviço da empresa expressa afetará diretamente a avaliação da loja e afetará a experiência de compra do consumidor, e é recomendável que o comerciante "estabeleça um relacionamento cooperativo com a recomendação apropriada Courier com a entrega expressa adequadamente recomendada "antes do final de julho".O repórter notou que Yunda e Shentong, que haviam cooperado com Ali antes, estavam na lista de recomendação de Jingdong.

Impacto no mercado

Todos os dias, Yuantong é chamado de impacto nos negócios limitado

Atualmente, na plataforma JD, os produtos auto -operados da JD.com usam o Jingdong Express.Quase 20 empresas de correio estão servindo comerciantes na plataforma Jingdong.Desde abril deste ano, a Jingdong Logistics se tornou um sub -grupo e expandiu o negócio de entrega expressa fora do armazém.

Quanto Jingdong cortou a porta de acesso a informações diárias?

"Antes de o JD.com fechar a interface do Tiantian, todos os dias no volume de negócios diários de clientes da JD.com é de cerca de 110.000, representando cerca de 2%de todo o volume comercial da entrega Daily Express, por isso tem pouco impacto no Daily Express negócio de entrega. "Ontem, o vice -presidente do Tiantian Express, presidente Xu Jianguo, disse a repórteres que o volume de negócios da empresa não diminuiu após o fechamento do Tiantian Express pelo JD.com.

Mas o movimento de JD ainda afeta a cooperação entre o Tiantian Express e outros comércio eletrônico."Nos últimos dias, muitos outros clientes do comércio eletrônico ligaram para perguntar sobre isso, o que tem um grande impacto sobre nós, e é por isso que insistimos em discutir com JD".

Um porta -voz da Jingdong Logistics disse que esperava que a qualidade do serviço todos os dias melhorasse a qualidade do serviço e obtenha a reputação de alta qualidade do consumidor.O JD irá regularmente a Wu Cunjing, de acordo com a qualidade do serviço da Companhia Express para melhorar continuamente a qualidade do serviço de plataforma.Então, você ainda tem um plano de "retornar ao JD" todos os dias?

Nesse sentido, Xu Jianguo disse que o Daily Express espera voltar.

Bai Shi disse sobre este incidente ontem: "Nenhuma notificação foi recebida e nenhum comentário foi emitido por enquanto". Número total de entrega expressa expressaO comportamento de "puxar -ups" do JD.com tem um impacto limitado no volume de negócios de Yuantong.Ao mesmo tempo, Yuantong rebateu a "baixa qualidade de serviço" do lado para concluir a primeira tarefa de entrega de uma única entrega aos 6 minutos do 6º e 18º período.Yuantong também apontou que a razão pela qual a interface de informações foi fechada é principalmente que Yuantong não aceitou a lista eletrônica unificada do JD.com.

Visão da indústria

Por trás da luta da logística ainda está a disputa de dados

Em junho deste ano, a Cainiao Network e o SF Express se acusaram acusando um ao outro com o primeiro a fechar a interface de dados interconectada, desencadeando empresas como JD.com, Meituan Takeaway e NetEase.Embora as duas partes mantenham suas palavras, o foco da contradição são os dados de logística.Por trás da competição está uma disputa, monopólio e disputa antitruste de interesses.

Da perspectiva dos analistas sênior de comércio eletrônico Li Chengdong, a qualidade é apenas um aspecto do abandono do JD.com do Tiantian Express.Ele disse que a superfície do correio é o serviço de logística e os dados por trás dele são dados.

A Suning adquiriu o Tiantian Express e o Daily Express fornece serviços para os comerciantes e usuários JD.No mesmo caso, a rede de novatos da Ali não permitirá que a JD Logistics forneça serviços de logística aos comerciantes Taobao e Tmall.(Texto/Guangzhou diariamente todo o repórter de mídia Ni Ming)